价值场景赋能

数字员工团队,
各守一线

13 位数字员工按版本梯度上岗,客服、运营、安防、消防、设备、能耗全业务闭环。

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场景方案 · KNOWLEDGE BASE

百事通知识库

制度不再躺在文件夹里——每一条回答都有原文出处,每一个人都只看得到自己该看的。

适用版本标准版(基础 FAQ)智享版及以上(完整 RAG)
百事通知识库 · 业务实录
痛点对照

传统模式 × 数字员工

传统模式

漏接、遗漏、失真、靠问、缺失——业主不满,物业被动,团队内耗

  • 业主问事 打电话、跑前台,工作时间外无人应答
  • 制度查阅 业主公约、收费标准躺在文件夹,没人翻、翻不动
  • 口径不一 不同客服回答不一样,业主信任度打折
  • 新人培养 靠老员工传帮带,培训周期长、经验随人流失

百事通知识库

感知 → 研判 → 决策 → 执行 → 留痕,全程自动闭环

  • 7×24 自助问答 APP / 企微 / 小程序多渠道接入,随问随答
  • 引用原文作答 每条回答附出处条款,有据可查、口径统一
  • 权限分级 业主 / 员工 / 管理三级权限,同一问题不同答案
  • 越用越准 问答复盘沉淀,知识库自动扩充更新
真实演示脚本

看TA如何办成一件事

以下为产品真实演示剧本摘录:左侧业务对话,右侧系统后台同步动作。

业务对话
我想把阳台封起来,需要办什么手续?
根据《业主公约》第 12 条:封阳台需向物业服务中心提交书面申请,统一外立面材质与颜色(深灰色断桥铝),备案后即可施工。需要我把申请表发给您吗? 身份:业主 · 引用《业主公约》第 12 条
电梯困人应急处置流程是什么?
电梯困人 SOP:① 5 分钟内安抚轿厢乘客(标准话术见附件)② 同步通知电梯维保单位(30 分钟到场)③ 严禁私自开门放人 ④ 事后 24 小时内提交事件报告。 身份:内部员工 · 引用《电梯困人应急预案》(员工级可见)
系统后台 · 同步联动
身份识别:业主 → 公开级知识库检索
命中《业主公约》第 12 条,来源引用已附加
身份识别:内部员工 → 员工级 SOP 可见
问答已归档,进入复盘知识池
工作流程

五步,自动闭环

01

多渠道提问

APP / 企微 / 小程序,语音文字均可

02

身份识别

业主 / 员工 / 管理,决定可见范围

03

知识检索

多源文档 RAG 检索,精准定位条款

04

生成回答

按权限生成,附原文出处

05

复盘沉淀

高频问题自动入库,越用越准

效果数据

看得见的回报

↑70%+
业主自助解决率
↓50%
新员工培训周期
3级
权限分级体系
5类
多源文档覆盖

对手的 AI 数字员工
已经上岗——您的呢?

10 分钟完成配置,AI 数字员工即刻上岗——客服、工单、催缴、安防、设备与能耗,7×24 自主运转,人力成本立即下降。